Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в сфере защиты прав потребителей за I полугодие 2019 года

Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в сфере защиты прав потребителей за I полугодие 2019 года

Управлением Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в сфере защиты прав потребителей в I полугодии 2019 года проведено 867 внеплановых проверок, в ходе которых выявлено 1862 нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Наибольшее количество нарушений было выявлено в сфере розничной торговли - 1013 нарушений (54,4%), из них - 47% при продаже продовольственных товаров.

По результатам проведенных проверок и административных расследований вынесено 1938 постановлений о привлечении к административной ответственности на общую сумму  16 млн. руб.

Всего за первое полугодие в Управление поступило 22070 обращений, из них по вопросам защиты прав потребителей 14059 (63,7%) обращений. Количество обращений в сфере защиты прав потребителей по сравнению с аналогичным периодом 2018 года выросло на  15%.

В структуре преобладали заявления на нарушения прав потребителей при оказании различных услуг (63%),  в том числе услуг связи (9%), жилищно-коммунальных (9%), бытового обслуживания населения (8%), медицинских (7%) и финансовых услуг (5%).

Основанием для обращения в сфере услуг являлось несоблюдение сроков исполнения работ (услуг), ненадлежащее качество, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

Удельный вес обращений на нарушения прав потребителей при продаже товаров, в том числе дистанционным способом, составил 37%.

В сфере розничной торговли наибольшее количество обращений связано с навязыванием дополнительных услуг при продаже автомобилей, ненадлежащим качеством мебели, мобильных телефонов и другой сложно-технической продукции.

Реализуя свои полномочия в качестве государственного органа, Управление продолжает осуществлять судебную защиту прав потребителей: за 6 месяцев дано 74 заключения по делу в судах в целях защиты прав потребителей, подано 68 исков в суд, из них - 40 в защиту неопределенного круга лиц, 28 – в защиту конкретного потребителя.

Присуждено денежных средств в пользу потребителей порядка 5 млн. руб., из них компенсация морального вреда составила 125 тыс. руб.

Управление напоминает: для того, чтобы потребители могли в полной мере реализовать свое право на получение консультационной помощи созданы все условия. С этой целью функционирует «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). На этом сайте каждый может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Там же размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Для консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей непосредственно в Управлении работают Общественная приемная, информационно-справочная телефонная линия, на сайте Управления создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. По телефону информационно-справочной телефонной линии и в Общественную приемную Управления за консультациями по вопросам защиты прав потребителей уже обратилось более 4,5 тысяч граждан.

Консультирование граждан по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей продолжается в ходе непосредственной работы с обращениями граждан и в рамках постоянно действующей информационно-справочной телефонной линии Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу: 8-812-712-29-81, Единого консультационного центра: 8 (800) 555-49-43.

За оказанием консультационной помощи в сфере защиты прав потребителей, оперативным разъяснением законодательства, составлением претензий, исковых заявлений в судебные инстанции жители города могут так же обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» по адресу: Малая Садовая ул., дом 1 (тел. 571-62-00).

Показывается результатов: 1 - 15 из 2 492.
Кол-во на странице 15
из 167

Защититесь от кори! Сделайте прививку!

Защититесь от кори! Сделайте прививку!

ВНИМАНИЕ! Изменение банковских реквизитов  для оплаты административных штрафов и государственных пошлин

Постановление №4 от 07.05.2019 года «Об обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия в период летней оздоровительной кампании в Санкт-Петербурге»

Постановление №3 от 25.02.2019 года «Об отмене постановления Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу от 14.02.2019 № 2 «Об усилении мероприятий по профилактике гриппа и других ОРВИ в период эпидемического подъема 2019 года в Санкт-Петербурге»

Постановление № 2 от 14.02.2019 года «Об усилении мероприятий по профилактике гриппа и других ОРВИ в период эпидемического подъема 2019 года в Санкт-Петербурге»

Постановление № 1 от 04.02.2019 года «О дополнительных мерах по предотвращению распространения кори в Санкт-Петербурге»

Противодействие коррупции

Государственные услуги

Опросный модуль

План проведения плановых проверок на 2019 год

Таможенный союз
Официальный сайт

Таможенный союз
Санитарные меры

Единый реестр проверок