Об итогах работы «горячей линии» и консультаций для потребителей по услугам такси и каршеринга

Управлением Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург»  в период с 26 декабря по 15 января 2020 года организована работа тематической «горячей линии» и консультаций для  потребителей по  услугам такси и каршеринга.

Специалисты консультировали потребителей по всем вопросам, связанным с автоперевозками, предоставляя информацию о правах пассажира и обязанностях исполнителей услуг, а также о распространённых нарушениях в этой сфере, оказывали помощь в составлении претензионных заявлений.

За период работы «горячей линии» в Управление и Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» поступило 74 обращения.

Обращения потребителей касались разъяснения следующих вопросов:

• несвоевременная подача автомобиля;
• отказ в оказании услуг перевозки в связи с дальностью маршрута;
• предоставление некачественного автомобиля, включая  частые поломки, опасное вождение автомобиля;
• обязательные требования при перевозке детей;
• культура обслуживания и этическое поведение водителей такси;
• списывание с банковской карты большей суммы денежных средств, чем   предусмотрено договором фрахтования;
• невыдача документов, подтверждающих оплату услуги;
• не предоставление потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки;
• порядок оплаты штрафов за нарушения правил дорожного движения при пользовании автомобилем каршеринга;
• несоответствие суммы аренды автомобиля, заявленному тарифу в приложении сервиса;
• отсутствие информации о наличии разрешения на осуществление деятельности по перевозке легковым такси;
• порядок предоставления необходимых документов, подтверждающих заключение договора на каршеринг;
• изменение оплаты перевозки в зависимости от времени суток и погодных условий;
• требование выплаты несуществующего штрафа при аренде автомобиля.  

По всем интересующим вопросам специалистами Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» даны консультации и разъяснения о порядке действий в конкретных ситуацияхв соответствии с требованиями действующего законодательства.

Вопросы защиты прав потребителей при оказании услуг такси и пользования услугами каршеринга остаются на контроле Управления.